顾名思义,为维护消费者合法权益,进一步督促卖家重视产品质量安全,淘宝商城于3月1日起对部分商家实行新的准入规定,要求凡申请服饰、家纺、童装类的旗舰、专卖、专营店的卖家,必须提供每个分类至少一份具有CNAS、CMA资质的权威机构出具的质检报告。同时,商城还于3月11日启动商品抽检制度,即定期根据平台交易、退款、投诉等数据信息对相应的商品和卖家进行抽检,抽检商品委托国家法定的第三方质检机构进行鉴定。一旦发现商品质量存在问题,淘宝网将依据规定进行处罚并对处罚结果进行公示,情节严重的直接报送工商管理机关甚至移送公安机关。
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如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务,投诉原因包括:交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易,买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
二. 违背承诺投诉发起条件
1.付款后申请退款成功且交易状态为"交易关闭"的0-15天。
2.交易状态为"交易成功"0-15天内。(非消保卖家)
三. 违背承诺投诉发起路径
【我的淘宝】-【已买到的宝贝】,找到对应交易后点击"投诉卖家",然后在跳出页面选择对应的投诉原因(交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易)。
四.违背承诺投诉举证要求
1.致维权方
请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,如:
a. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;
b. 阿里旺旺举证号;
c. 淘宝站内信截屏等等,证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。
2. 致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
a. 如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易,请马上和买家联系,争取第一时间消除误会;
b. 如您并没有让买家去操作确认收货的,请您做出合理解释并提供如下凭证:
完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏等等,证明您所述的情况。
以上,关于关于淘宝的问题的问题就先介绍到这里,其他问题,可以咨询湖南慧网的客服人员。